三井のリハウスの評判と最悪な体験談

三井のリハウスの契約書は非常にわかりづらく、もはや意味不明です。
古家付き土地を購入した時の契約書に

「売主負担で一切の建物、工作物、立木等を撤去して引き渡す」

と記載してあったのですが、三井は後日

「ブロック塀は南側のみ売主負担で撤去という合意内容だった」
（北、東、西側は撤去対象外）


と言ってきました。
意味不明です…。
だったらなぜ契約書にそう書いていないのか？
その理由は本当に驚くほどあきれるものでした。

私は三井のリハウスで古家付き土地を購入したジル（仮名）という者です。
私が購入した土地は下の図のように4方向がブロック塀に囲まれていました。





また、私が今でも保管している契約書には
「売主負担で本物件上にある一切の建物、工作物、立木等を撤去する」
という文言が記載されていました↓





しかし三井のリハウスは後日、
「ブロック塀は南側のみ売主負担で撤去という合意内容だった。売主もその認識だ。」
と言ってきました。






「一切の工作物を撤去」と書いてあるのに南側のみ？？

なぜ？？

意味不明ですよね・・・。

そもそも私は、「ブロック塀は南側のみ撤去」なんて話自体した記憶がありませんでしたので、なぜそんな話が出てきているのかサッパリわかりませんでした。


三井のリハウスの説明によると、まずこの合意に至った経緯は、契約時に売主が
「南側のブロック塀についてのみ解体する」
と説明し、それを私（買主）が了承したからとのことでした。


※三井のリハウス本社の回答文より



もちろん、私はそんな記憶ありませんでしたので、
「勝手に話を作らないでください。契約書に書いてあるとおり、一切の工作物を撤去という合意だったはずです。」
と反論しました。
しかし三井のリハウスは聞き入れてくれませんでした。
私が経緯を失念しているだけだと言うのです。


なぜこんなことを言ってくるのか？
私は色々な可能性を考えました。
まさか売主と三井のリハウスが共謀しているとか・・・？
いや、売主は失礼ながら高齢な方でしたので、何か勘違いで「一切の工作物を売主負担で撤去」という合意をしたことを本当に忘れており、三井のリハウスは売主に話を合わせるために経緯を捏造しているのかも・・・？
それとも本当に三井のリハウスのいう経緯があったのを、私が失念してしまっているのか・・・？


けれど三井のリハウスのいう経緯がもしも真実だとしたら、おかしな点がでてきます。
「ブロック塀は南側のみ撤去」という合意に至っていたのが真実だとしたら、
なぜ契約書には「ブロック塀は南側のみ撤去」という記載がないのでしょうか？


これは本物件の営業担当者の説明によると、
「合意した内容を契約書には記載せず、口頭だけで済ませたから」
とのことでした。
つまり言い換えると、口約束だけで済ませたというのです。

売主が「ブロック塀は南側のみ撤去する」と説明
↓
私（買主）がそれを了承し「ブロック塀は南側のみ撤去」という合意が成立
↓
営業担当者がその内容を口約束で済ませ契約書には記載せず

しかも口頭だけで済ませた理由は

「今までは（口頭だけで済ませても）トラブルになったことがなかったから」

とのことでした。
よって、契約書には記載がないものの、
「ブロック塀は南側のみ売主負担で撤去」
（北、東、西側は撤去対象外）
が正しい合意内容だったということにされました・・・。

ありえません。
合意内容を書面に残さなかったら、本当の合意内容がどんな内容だったかわからなくなり、売主と買主の間で認識のズレが生じてトラブルになってしまう可能性があることくらい、誰でもわかるはずです。ましてやブロック塀の撤去費用はとても高額です。数十万円から100万円を超えることもあります。それを口約束で済ませるとは・・・。


そして更にありえないのは、この営業担当者の暴挙とも言える行為を、三井のリハウス本社が全く咎めていないことです。
結果としては本件も

売主の認識 ⇒ ブロック塀は南側のみ売主負担で撤去
買主（私）の認識 ⇒ 一切の工作物を売主負担で撤去

というように認識のズレが生じてしまいました。
そして「南側のみ」という認識だった売主に対し、私が「一切の工作物の撤去」を求めたところ、当然ながら売主の怒りを買いトラブルになってしまいました。

けれどこれは私ではなく営業担当者が悪いはずです。合意内容を口約束で済ませずに契約書にしっかりと記載しておけば、こんなことにはならなかったはずですから。
ところが三井のリハウス本社は、

「口頭だけで済ませたのはあるまじき行為（あってはならない行為）ではない」

「買主が口頭で交わした合意内容を失念し、一切のブロック塀を撤去するよう求めたために、売主は心証を害した。」

「営業担当者らには何らの落ち度もない。」


というのです。
この言い草は非人道的であまりにもひどすぎるでしょう。
人間は口約束を絶対に忘れない生き物だと思っているのでしょうか？
「営業担当者らには何らの落ち度もない」
と言っているくらいですから、

「営業担当者が口約束で済ませたために、認識のズレを生じさせることになってしまい、申し訳ありませんでした。」

というような謝罪など、もちろんありません。
本当にこんな会社と契約するんじゃなかったと、ただただ後悔しています。

繰り返しになりますが、
「ブロック塀は南側のみ売主負担で撤去」
という合意が成立した経緯は、三井のリハウスによると

「売主がブロック塀は南側のみ解体すると説明し、私がそれを了承したから」

とのことでした。

しかし私はやはりそのような経緯は絶対になかったという自信がありました。
なぜなら、私が購入した土地は建物も外壁（ブロック塀）も非常に老朽化していたことから、一度更地にして建物も外構もすべて一新したいと思っていましたので、南側だけの撤去を了承するはずがなかったからです。

私の記憶では、契約日に私が売主に対し更地渡しを要望したところ、売主がそれを了承してくれ、それを受けて営業担当者が
「売主負担で一切の建物、工作物、立木等を撤去」
という文言を契約書の特記欄に追記してくれた・・・
という経緯だったはずです。

また、その営業担当者が追記してくれた文言を見た時に、「ブロック塀を撤去」とは書いていなかったため、念のため営業担当者に

「ブロック塀を撤去という文言の記載がないが大丈夫ですよね？」

と確認したところ、

｢工作物の中にブロック塀も含まれるので大丈夫です」

と回答を得たという記憶もありました。


ですので、私は三井のリハウスに対し、自分の記憶する経緯こそが正しい経緯であり、合意内容も契約書に記載のとおりの
「売主負担で一切の建物、工作物、立木等を撤去」
であったはずだと主張しました。


しかし三井のリハウス本社は、

「営業担当者が
“工作物の中にブロック塀も含まれるので大丈夫です”
と回答することはありえない」

といって、私の記憶を否定しました。
なぜありえないのかというと、三井のリハウスの営業担当者の一般的な認識としては、売買契約書の特約事項における工作物とは物置、車庫、石灯籠等の物を指すものであり、塀が含まれるとは認識していないからとのことでした。

◆三井のリハウス本社の主張◆
営業担当者は一般的に、売買契約書における工作物に塀が含まれるとは認識していない
↓
よって、“工作物の中にブロック塀も含まれるので大丈夫です”
と回答することはありえない

つまり整理すると下の表のようになります。

売買契約書における工作物に 以下のものが一般的に含まれるか？	三井のリハウス	他社
物置	含まれる	含まれる
車庫	含まれる	含まれる
石灯籠	含まれる	含まれる
塀	含まれない	含まれる

なお上記のとおり、他のいくつかの大手仲介業者に確認したところ、他社はどこも
「売買契約書における工作物には、一般的に塀も含まれる」
とのことでした。

※ちなみに民法717条でも「土地の工作物には塀も含まれる」となっています・・・。

私が三井のリハウスを選んだ1番の理由は口コミサイトなどの評判が良かったからです。
不動産会社は本当にたくさんあります。そして中には不良物件を押し付けるような悪徳業者もいると聞きます。その点、三井のリハウスは不動産仲介業者の最大手ですから

「悪徳業者のようなことはしないので安心して取引できる」

という評判が多く見られました。
もちろん、大企業で営業担当者もとても多いですから、中には態度が悪い方や自分の成績しか考えないような方もいると思います。ですが、もしも営業マンが非人道的な対応をしたりすれば

「本社に連絡すれば適切に対応してくれる」

という評判もありました。

しかしそんな評判は間違いでした。

三井のリハウスの本社は人道的な対応などしてくれませんでした。


このようなサイトを作成するのもどうかと思いましたが、この非人道的な対応はどうしても許せなかったですし、私のような思いをする方ができるだけ少なくなるようにと思い作成しました。
三井のリハウスの方も、もしもここを読んでくれていたなら、自分達の言動を振り返ってほしいと思います。他の大手仲介会社は、口約束で済ませるなどあり得ないし、あるまじき行為だと言っていました。これからは他社を見習って改善してほしいと思います。


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